Brändi on asiakkaan näkökulmasta kuin lupaus – mitä yritys on, mikä on yritystoiminnalle tunnuksenomaista ja mitä arvoa asiakas voi odottaa saavansa.
Brändiviestinnällä onkin tärkeä tehtävä – kristallisoida ja välittää brändin ”sielu” ja persoona.
Kun brändin ydin tuodaan esille kaikissa asiakaskohtaamisissa yhtenäisellä äänellä ja ilmeellä, tietää potentiaalinen asiakas, mitä yritys edustaa.
Gemmelle on tärkeää auttaa asiakkaita pukemaan sanoiksi yrityksen tai organisaation ainutlaatuisuus – selkeyttää brändin ydinviestit ja äänensävy tai sanoittaa brändin arvomaailmaa, jotta se kirkastuu niin omalle henkilöstölle kuin muille sidosryhmille.